Курс Администратор салона красоты
Администратор салона красоты
В профессиональные обязанности администратора салона красоты входит множество разнообразных действий, от встречи посетителей и приема звонков, до контроля за снабжением салона необходимыми материалами и соблюдением санитарных норм.
Мы постарались составить для курса максимально полную программу, которая познакомит студентов со всеми аспектами работы администратором. Лекции и занятия проводятся по авторским методикам преподавателями-практиками с опытом работы в салонах красоты.
На курсе изучаются функциональные обязанности и полномочия администратора, правилах работы с клиентами и взаимодействия с сотрудниками, юридические аспектах деятельности салона, санитарные нормы, ведение учетно-контрольной документации. Кроме того, слушатели получают базовые знания по всем услугам, предоставляемым в салоне (стрижки, маникюр, педикюр, массаж, визаж и т.д.).
| Дата начала | Время занятий | |
|---|---|---|
| любое | любая | любое |
Программа курса «Администратор салона красоты»
- Введение в профессию администратора.
- Салон красоты — предприятие бытового обслуживания населения. Классификация и виды.
- Структура и состав салона красоты.
- Место администратора в структуре салона красоты.
- Функциональные обязанности и полномочия администратора. Должностные инструкции.
- Классификация услуг в салонах красоты.
- Парикмахерские услуги. Понятие и виды.
- Услуги маникюра и педикюра. Понятие и виды.
- Услуги косметологические. Понятие и виды.
- Массаж. Понятие и виды.
- Визаж. Понятие и виды.
- Услуги солярия. Понятие и виды.
- Юридические аспекты деятельности салонов красоты.
- Закон о защите прав потребителей.
- Правила бытового обслуживания населения от 15.08.1997 г. № 1025.
- ГОСТ Р 51142-98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерские. Общие технические условия.
- Федеральный закон от 27.06.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных».
- Санитария и дезинфекция.
- Правила и нормы СанПин 2.1.2.1190-03 от 01.08.2010 г.
- Понятие дезинфекции, стерилизации и предстерилизационной очистки инструмента. Отличия стерилизации от дезинфекции.
- Содержание рабочих мест.
- Санитарные книжки сотрудников.
- Сервисное обслуживание. Правила и нормы.
- Общие правила и нормы сервиса и сервисного обслуживания. Стандарт сервисного обслуживания на предприятии.
- Информационные сведения в работе администратора. Информация о предприятии. Информация о помещении. Информация о сотрудниках.
- Деление предприятия на зоны. Описание зоны, оснащение зоны, правила работы с зоной.
- Правила работы администратора с клиентами.
- Классификация клиентов.
- Система записи клиентов. Правила и нормы.
- Этапы (техники) продаж. Распределение вопросов на группы и создание стандартного ответа.
- Правила ведения телефонных переговоров.
- Правила поведения администратора при конфликтной ситуации.
- Участие администратора в продажах.
- Маркетинг в работе администратора.
- Презентация и продвижение услуг.
- Оформление витрин. Мерчадайзинговые методы и приемы.
- Правила взаимодействия администратора с сотрудниками предприятия. Корпоративная культура.
- Правила и нормы взаимодействия администратора с сотрудниками.
- Методы взаимодействия с сотрудниками.
- Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе.
- Клининг - управление уборкой предприятия.
- Журнал обязанностей уборщиц, журнал заявок.
- Ведение учетно-контрольной документации.
- Компьютерные программы учета.
- Системные документы предприятия.
- Контрольные документы предприятия.
- Рекламные документы предприятия.
- Правила поведения администратора при проверке предприятия контролирующими органами.